Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for varer købt på www.svmichelsen.dk (i butikker gælder andre vilkår)
Generelle oplysninger
Sv. Michelsen Chokolade A/S
CVR. nr. 34880980
Stamholmen 91
2650 Hvidovre
mail@svmichelsen.dk
tlf. 39208500
Etableret 1933
Betaling
Betaling via Sv. Michelsen Chokolades webshop er online betaling.
Følgende kort kan anvendes:
Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mastercard Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, og MobilePay (dog ikke MobilePay til Abonnements-varer).
Betalingen trækkes først på dit kort, når varerne sendes fra Sv. Michelsen Chokolade.
Der er intet gebyr i forbindelse med betalingen.
Rabatter
Eventuelle rabatter kan ikke kombineres.
Levering
Varer købt på www.svmichelsen.dk leveres kun til Danmark.
Vi sender alle vores pakker med GLS.
Vi afsender næste hverdag efter bestilling, og leveringstiden er 1-2 dage herefter. Dog kan der i højsæsoner eller ved større ordrer forekomme længere leveringstid.
Alle ordrer på www.svmichelsen.dk sendes fragtfrit. Mindste ordrestørrelse er 100 kr.Der kan vælges mellem levering til GLS PakkeShop, levering til arbejdsplads, eller levering til privat adresse. Ved levering til privat adresse kan der desuden vælges mellem om pakken stilles ved hoveddøren, eller om pakken skal tages med til nærmeste pakkeshop, hvis ingen er hjemme. Såfremt det vælges, at pakken må stilles ved hoveddøren, men det ikke praktisk er muligt, tages pakken med til nærmeste pakkeshop.
Ved levering af abonnementsvarer leveres pakken som levering til privat adresse, hvor pakken stilles ved hoveddøren. Såfremt det ikke er praktisk er muligt at stille pakken ved hoveddøren, tages pakken med til nærmeste pakkeshop. Såfremt en anden leveringsmulighed ønskes, jf. ovenfor, kan kundeservice kontaktes på mail mail@svmichelsen.dk eller telefon 39208500.
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til kundeservice på mail mail@svmichelsen.dk eller telefon 39208500. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
2. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Sv. Michelsen Chokolade
Att: kundeservice
Stamholmen 91
2650 Hvidovre
Danmark
Du kan også, mod forudgående aftale, fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Sv. Michelsen Chokolade
Att: Kundeservice
Stamholmen 91
2650 Hvidovre
Danmark
Cookie-politik
Sv. Michelsen Chokolade kan give dig den bedste brugeroplevelse, når du vælger ”Accepter” cookies. Cookies gemmer oplysninger om, hvordan en bruger interagerer med www.svmichelsen.dk. Dine data er anonymiseret, og de kan ikke bruges til at identificere dig direkte.
Vi bruger følgende cookies:
Nødvendige: Gør grundlæggende funktioner på www.svmichelsen.dk brugbare, fx navigation mm. www.svmichelsen.dk kan ikke fungere uden disse cookies, og disse kan ikke fravælges.
Funktionelle: Gemmer dine valg på www.svmichelsen.dk, når du navigerer rundt, fx sprog eller login. Disse cookies benyttes, hvis du vælger at acceptere cookies.
Statistiske: Giver os anonymiserede data om, hvordan du interagerer med www.svmichelsen.dk, fx hvor ofte og hvilke sider, du besøger mest. Disse cookies benyttes, hvis du vælger at acceptere cookies.
Marketing: Giver mulighed for målrettet annoncering på www.svmichelsen.dk og andre hjemmesider, så du får vist det indhold, der er mest relevant for dig. Disse cookies benyttes, hvis du vælger at acceptere cookies.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail-adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Sv. Michelsen Chokolade A/S og opbevares i maksimalt fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Ved oprettelse af profil bevares dine personoplysninger samt tidligere ordrehistorik indtil profilen slettes.
Direktøren og den webansvarlige for Sv. Michelsen Chokolade A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på www.svmichelsen.dk er Administrerende Direktør Daniel Paetsch.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi videregiver din e-mailadresse til Trustpilot.
Oplysninger afgivet til www.svmichelsen.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Sv. Michelsen Chokolade A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Sv. Michelsen Chokolade A/S via e-mail mail@svmichelsen.dk.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til mail@svmichelsen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt
Forbrugerklagenævnet
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
kfst@kfst.dk
Tlf. 41 71 50 00
kfst.dk
Abonnementsbetingelser
Disse Abonnementsbetingelser finder kun anvendelse, såfremt du køber et af Sv. Michelsen Chokolades Abonnements-produkter på www.svmichelsen.dk. Abonnementsbetingelserne supplerer de ovenfor beskrevne Handelsbetingelser.
Bestilling
Der kan maksimalt bestilles ét abonnementsprodukt per bestilling. Information samt link til en oversigtsside over det bestilte Abonnements-produkt sendes per e-mail. Via oversigtssiden er det muligt at ændre leveringstidspunkter, udskyde leveringer eller opsige Abonnementet, ligesom det er muligt at opdatere betalingskort-detaljer.
Levering
Ved første bestilling afsendes første Abonnements-produkt umiddelbart. Afsendelse af Abonnements-produkter sker herefter de første hverdage i måneden, hvis det er en månedlig abonnementskasse, og efter 30 dage, hvis det er vores øvrige Abonnements-produkter. Ændring af leveringsadresse kan ske via oversigtssiden eller ved henvendelse til kundeservice på mail mail@svmichelsen.dk eller telefon 39208500.
Betaling
Betaling for Abonnementsprodukter sker ved afsendelse af produktet. Abonnementet kræver, at kreditkortet er gyldigt, når det månedlige beløb trækkes.
Opsigelse
Abonnement kan opsiges via oversigtsside eller mail til mail@svmichelsen.dk.
Ændringer af Abonnementbetingelser
Sv. Michelsen Chokolade A/S har til enhver tid ret til at ændre nærværende Abonnementsbetingelser. Væsentlige ændringer vil blive varslet til ikrafttræden med mindst en måneds varsel. Ikke væsentlige ændringer kan gennemføres uden varsel.